GARANCIJA IN REKLAMACIJE

1. Garancija

 Izdelki imajo najmanj 24-mesečni garancijski rok, razen če je pri posameznem izdelku ali s strani proizvajalca izrecno navedeno drugače. Garancija velja za napake v materialu ali izdelavi ob normalni in pravilni uporabi izdelka.

Garancija začne teči z dnem dobave izdelka kupcu.

2.  Neskladnost blaga (ZVPot-1)

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, če blago nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo ali če ne ustreza opisu, specifikacijam ali oglaševanim lastnostim.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati:

- brezplačno odpravo napake (popravilo) ali

- zamenjavo izdelka.

Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista izvedena v razumnem roku, ima potrošnik pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali vračila plačanega zneska.

3.  Izjeme iz garancije

Garancija ne velja v primeru:

- mehanskih poškodb;

- nepravilne ali nestrokovne montaže;

- nepravilne uporabe ali uporabe v nasprotju z navodili;

- nepooblaščenih posegov ali predelav;

- poškodb zaradi zunanjih vplivov (npr. prenapetosti, vlage, udarov).

4.  Postopek reklamacije – obvezni podatki

Reklamacijski zahtevek mora vsebovati najmanj:

- številko naročila ali računa;

- natančen opis napake;

- fotografije ali drugo dokazno gradivo, kjer je to smiselno;

- kontaktne podatke kupca.

Brez navedenih podatkov se lahko obravnava reklamacije podaljša.

5.  Reševanje reklamacij

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o nadaljnjem postopku. V primeru utemeljene reklamacije ima ponudnik pravico najprej ponuditi popravilo ali zamenjavo izdelka.

Vračilo kupnine ali sorazmerno znižanje kupnine se izvede, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali nista izvedena v razumnem roku, skladno z zakonodajo.

6.  Neutemeljene reklamacije

Če se po pregledu ugotovi, da reklamacija ni utemeljena ali da je napaka nastala zaradi nepravilne uporabe, montaže ali zunanjih vplivov, si ponudnik pridržuje pravico zaračunati stroške pregleda, testiranja in ponovne dostave, kolikor to dopušča zakonodaja.

7.  Izdelki po meri

Za izdelke, ki so izdelani po specifikacijah kupca ali prilagojeni njegovim posebnim zahtevam (npr. posebne dimenzije, barvna temperatura, konfiguracije), pravica do odstopa od pogodbe ne velja.

Garancija za izdelke po meri velja izključno za dejanske napake v materialu ali izdelavi.

8.  Pritožbeni postopek

Ponudnik zagotavlja kontakt za pomoč uporabnikom in obravnavo pritožb. Prejem pritožbe bo potrjen najkasneje v 5 delovnih dneh. Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Potrošniki lahko za izvensodno reševanje sporov uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR).